کاهش ریسک تغییرات با استاندارد مدیریت تغییر سازمانی ایزو ۱۰۰۲۰

استاندارد مدیریت  تغییر سازمانی ISO/TS 10020 در سیستم های مدیریت کیفیت و برای کاهش ریسک تغییرات

در دنیای امروز، تغییر یک رویداد نیست؛ یک جریان دائمی است. سازمان ها برای بقا و رقابت، نیازمند تغییر در ساختارها، فرآیندها، فن آوری ها، و حتی رفتارهای کارکنان هستند. اما تجربه نشان داده است که بسیاری از برنامه های تغییر با شکست روبه‌رو می شوند، زیرا تغییر به صورت غیرسیستماتیک اجرا می شود. برای پرداختن به همین موضوع، استاندارد ایزو ۱۰۰۲۰  تدوین شده است. این اولین استاندارد راهنمای سازمان جهانی استانداردها، ایزو است که به طور اختصاصی برای مدیریت تغییر سازمانی (Organizational Change Management) طراحی و تألیف شده و آن را در قالب فرآیندهای قابل مدیریت، ارائه می کند.

استاندارد ایزو ISO/TS 10020 یکی از اسناد فنی مجموعه استانداردهای مدیریت کیفیت است که با هدف ارائه چارچوبی فرآیندمحور برای برنامه ریزی، پیاده سازی، کنترل و ارزیابی تغییرات سازمانی، تدوین شده است.

این استاندارد، مکملی برای سیستم بین المللی مدیریت کیفیت، ایزو ۹۰۰۱ محسوب می شود. تمرکز ویژه بر تغییرات ساختاری و سیستمی و تأثیر آنها بر کیفیت، بهره وری و ثبات عملیات دارد و در نهایت این که کمک می کند تغییرات سازمانی به طور کنترل شده، قابل پیش بینی و کم ریسک انجام شوند

به کارگیری استاندارد مدیریت تغییرات، ایزو ۱۰۰۲۰ مزیت هایی به شرح زیر را برای سازمان شما به همراه خواهد داشت.

۱- کاهش ریسک شکست تغییرات

با ساختاردهی فرآیندهای تغییر، احتمال بروز مقاومت کارکنان، اختلال در عملیات یا شکست پروژه ها کاهش می یابد.

۲- افزایش چابکی سازمان

سازمان قادر می شود سریع تر و با کمترین هزینه، خود را با شرایط اقتصادی، تکنولوژیک و قانونی تطبیق دهد.

۳- بهبود کیفیت و عملکرد

تغییراتی که با ساختار فرایندی مدیریت می شوند، تأثیری کنترل شده و مثبت بر کیفیت خدمات و محصولات دارند.

۴- تأثیرگذاری فرهنگی

مدیریت تغییر سازمانی وقتی فرآیندمحور و شفاف باشد، اعتماد و همکاری کارکنان افزایش می یابد.

استاندارد مدیریت  تغییر سازمانی ISO/TS 10020 در سیستم های مدیریت کیفیت و برای کاهش ریسک تغییرات

استاندارد مدیریت تغییرات، مفاهیم و ابزارهای مختلفی را ارائه می کند. یکی از این مفاهیم، چرخه مدیریت تغییر است. چرخه مدیریت تغییر، شامل مراحل زیر است.

1. تحلیل تغییر

• شناسایی دلیل تغییر
• تشخیص ذی نفعان
• تحلیل و ارزیابی ریسک و تأثیر تغییر بر فرآیندهای جاری

2. برنامه ریزی تغییر

• تعریف اهداف قابل اندازه گیری
• نقش ها و مسئولیت ها
• منابع مورد نیاز
• برنامه ارتباطات و مشارکت کارکنان

3. اجرا

• اجرای اقدامات تغییر
• مدیریت مقاومت ها
• مدیریت آموزش و توانمند سازی

4. پایش و ارزیابی

• سنجش اثربخشی
• شاخص های کلیدی عملکرد kpi
• اصلاحات لازم

5. تثبیت و مستندسازی

• ادغام تغییر در فرهنگ و سیستم
• به روزرسانی فرآیندها و روش های اجرایی
• درس‌آموخته‌ها

نحوه استفاده سازمان ها از استاندارد مدیریت تغییر، به صورت خلاصه شامل نقشه برداری از تغییرات احتمالی، طراحی فرآیند مدیریت تغییر، یکپارچه ساختن تغییر با سیستم مدیریت کیفیت، آموزش و توانمندسازی، اجرای پروژه های پایلوت، اندازه گیری و گزارش دهی و نهایتا بهبود مستمر می باشد.

نکته آخر در مورد این استاندارد آن است که، ایزو ۱۰۰۲۰ یک استاندارد کلیدی و کاربردی برای سازمانهایی است که می خواهند تغییر را مدیریت پذیر، قابل کنترل و اثربخش کنند. این استاندارد کمک می کند تغییرات سازمانی از مرحله برنامه ریزی تا تثبیت، به صورت یک فرآیند رسمی و قابل اندازه گیری مدیریت شود. اجرای آن علاوه بر افزایش کیفیت و بهره وری، ریسک اجرای تغییرات را به طور چشمگیری کاهش داده و آمادگی سازمان برای آینده را افزایش می دهد. اگر سازمان شما در مسیر تحول یا بهبود فرآیندها است، این استاندارد یک ابزار راهبردی برای موفقیت خواهد بود.

*****

استاندارد مدیریت تغییر سازمانی ISO/TS 10020 مبتنی بر فرآیندها در سیستم های مدیریت کیفیت برای کاهش ریسک تغییرات

نهاد منتشر کننده استاندارد : سازمان بین المللی استانداردها ISO

ویرایش : ۲۰۲۲

ISO/TS 10020: 2022, Quality management systems – Organizational change management – Processes

سازمان منتشر کننده نسخه فارسی : سازمان ملی استاندارد ایران

شماره استاندارد ملی : INSO 23210

ویرایش : ۱۴۰۱

دانلود : استاندارد مدیریت تغییر سازمانی ایزو ۱۰۰۲۰