ایزو ۱۸۰۹۱ استاندارد راهنمای سیستم مدیریت کیفیت سازمانهای دولتی

ایزو ۱۸۰۹۱ یک استاندارد راهنما می باشد که رهنمودهای لازم را برای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت سازمانهای دولتی ارائه می نماید.

گفتنی است که این استاندارد راهنما در سال ۲۰۱۸ و به صورت استاندارد پیش نویس DIS منتشر گردیده است. سازمان بین المللی استانداردها و کمیته فنی ۱۷۶ آن ISO/TC 176 که مسئولیت تألیف و تدوین استاندارد سیستم های مدیریت کیفیت را به عهده دارد این استاندارد راهنما را ارائه کرده است.

DRAFT INTERNATIONAL STANDARD

ISO/DIS 18091

Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001 in local government

ساختار و بندهای اصلی این استاندارد همچون سیستم های مدیریت که پس از ۲۰۱۵ منتشر گردیده اند همان ساختار سطح بالا یا HLS می باشد و شامل ۱۰ بند مشابه سیستم مدیریت ایزو ۹۰۰۱ است با این تفاوت که برای سازمان های دولتی، متن آن اختصاصا ارائه شده و به صورت سیستم مدیریت کیفیت سازمانهای دولتی درآمده است.

نمودار نمایش موقعیت و جایگاه ایزو ۱۸۰۹۱ (سیستم مدیریت کیفیت سازمانهای دولتی) در کنار ایزو ۹۰۰۱ ، سیستم بهبود مستمر ایزو ۹۰۰۴ و سیستم های تعالی سازمانی

در قسمت معرفی این استاندارد آمده است که :

یکی از بزرگترین چالش هایی که امروزه تمامی جوامع در سطح جهانی، با آن ها روبرو هستند لزوم توسعه و حفظ اعتماد شهروندان به دولت و نهادهای آن می باشد. از این نظر دولت های محلی (سازمان ها و دستگاه های عمومی و دولتی محلی) مأموریت دارند تا نهادهایی مسئولیت پذیر و جامعه‌های محلی پایدار، ایجاد نمایند.

مدیریت کیفیت در اداره بخش های عمومی، می تواند منجر به رونق اقتصادی پایدار و توسعه اجتماعی در سطح محلی شود که شامل تعامل با سیاست های ملی و منطقه ای و به صورتی سازگار و هماهنگ هم باشد.

شهروندان انتظار دارند که جامعه، تمامی محصولات و خدمات عمومی را در سطحی با کیفیت مطلوب ارائه دهد، از جمله این موارد می توان به امنیت و ایمنی، شرایط خوب راه ها و جاده ها، در دسترس بودن حمل و نقل عمومی، سهولت و سرعت در پردازش اسناد و مدارک، شفافیت و دسترسی به اطلاعات عمومی، دسترسی به سیستم های سلامت و آموزش یا زیرساخت ها و . . اشاره کرد. شهروندان انتظار دارند و می خواهند اینطور احساس نمایند که دولت محلی، آنها را نمایندگی می کند، نماینده شایسته‌ای برای آنهاست و از محیط زیست آنها نیز به خوبی محافظت می شود.

نمودار فرآیند طراحی و توسعه در بند طرح ریزی فرآیند طراحی و توسعه استاندارد راهنمای ایزو ۱۸۰۹۱ – سیستم مدیریت کیفیت سازمانهای دولتی و بخش عمومی

این امکانپذیر است که با به کارگیری الزامات سیستم مدیریت کیفیت و پیاده سازی آنها با رهنمودهای این استاندارد مدیریتی، دستگاه ها و نهادهای دولتی توانمندتری ایجاد نمود به طوری که کیفیت محصولات دولتی و خدمات عمومی بهبود یافته و موجب افزایش اعتماد شهروندان به سازمان ها و نهادهای دولتی در سطح محلی و منطقه ای شود.

*******

در متن این استاندارد می بینید که الزامات سیستم مدیریت ایزو ISO 9001 برای سازمان های دولتی تغییر یافته است، به این صورت که متن اصلی سیستم ایزو ۹۰۰۱ داخل کادر آمده است و متن بیرون از کادر، رهنمودهای اجراء و پیاده سازی الزامات سیستم مدیریت کیفیت سازمانهای دولتی و دستگاه های بخش عمومی می باشد.

سیستم تشخیص حکمرانی محلی پایدار برای توسعه حکمرانی قابل اطمینان – پیوست الف استاندارد راهنمای ایزو ۱۸۰۹۱ ، سیستم مدیریت کیفیت سازمانهای دولتی