نمونه شناسنامه شاخص کلیدی عملکرد برای مستندسازی و استاندارد کردن شاخص‌ها

اگر می خواهید برای طراحی و تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد فرآیندهای کسب و کار شرکت اقدام نمایید یا اگر پیش از این فرآیندهای کسب و کار خود را شناسایی و تدوین کرده و برای هر فرآیند، شاخص‌هایی را طراحی و تعریف نموده‌اید، نیاز به قالب و فرمتی مانند شناسنامه شاخص کلیدی عملکرد فرآیندهای کسب و کار دارید که شاخص‌ها، اجزاء و ویژگی‌های آنها را در آن مدرک درج و مدون نمایید. شاخص‌ها از هر نوعی که باشند اعم از شاخص‌های نتیجه، شاخص‌های عملکرد، شاخص‌های کلیدی نتیجه و شاخص‌های کلیدی عملکرد، مستندسازی شاخص‌ها به جز منافع حاصل از استانداردسازی و استاندارد کردن شاخص ها به تصمیم‌سازان و تصمیم‌گیرندگان سازمان کمک می‌کند که از شاخص‌ها برای تکمیل چرخه بهبود، سیکل دمینگ یا همان چرخه PDCA استفاده نمایند. اجرای کامل سیکل دمینگ و چرخه PDCA امکان تغییر در راستای بهبود را برای کسب و کار شرکت فراهم می‌آورد.

در این یادداشت، نمونه یک شناسنامه شاخص‌های فرآیندهای کسب و کار ارائه می شود که سعی شده اجزاء و ابعاد مختلف یک شاخص به صورت مفصل و با جزییات مختلف در آن گنجانده شود. شما می توانید با توجه به شرایط سازمان، تجربه مدیران و کارشناسان و همچنین با در نظر گرفتن سطح بلوغ سازمان در اجرای سیستم مدیریت فرآیندها و به‌کارگیری رویکرد فرآیندی از بخش‌هایی از این سند که مناسب می‌دانید استفاده نموده و بهره ببرید.

هر یک از بخش‌های شناسنامه شاخص‌های فرآیندهای کسب و کار، مفهوم و گویا می‌باشد و به نظرم نیازی احساس نشد که جزء به جزء این سند توضیح داده شود یا یک نمونه تکمیل شده از آن ارائه شود.

در ادامه فرمت سند را مشاهده می‌فرمایید.

و در نهایت این نکته نیاز هست بیان شود که در تعریف و مستندسازی شاخص‌های فرآیندها، اجزاء یا خصوصیت های دیگری را هم می‌توان در نظر گرفت و به این شناسنامه و الگو اضافه نمود.