گزارش برگزاری کارگاه توسعه مهارت حل مسئله در شرکت صنایع پلیمر گچساران

برگزاری کارگاه توسعه مهارت حل مسئله ویژه مدیران شرکت صنایع پلیمر گچساران

۱۶ ساعت آموزش تعاملی و کارگاهی

در راستای ارتقای شایستگی های مدیریتی و تقویت توانمندی حل مسائل پیچیده سازمانی، کارگاه توسعه مهارت حل مسئله ویژه مدیران واحدهای مختلف شرکت پلیمر گچساران، در قالب یک دوره فشرده ۱۶ ساعته برگزار شد. این کارگاه با رویکردی کاملا کاربردی و مبتنی بر مشارکت فعال مدیران، طراحی و اجرا گردید و تمرکز اصلی آن بر تفکر ساختاریافته، تحلیل ریشه ای مسائل و طراحی راه حل های اثربخش بود.

شرکت صنایع پلیمر گچساران

شرکت صنایع پلیمر گچساران به عنوان یکی از شرکت های فعال در صنعت پتروشیمی کشور، نقش مهمی در زنجیره ارزش صنایع پلیمری ایفا می کند. فعالیت در محیطی صنعتی، رقابتی و مبتنی بر فناوری، این شرکت را با مسائل پیچیده ای در حوزه های تولید، کیفیت، منابع انسانی، بهره وری، ایمنی و بازار مواجه ساخته است. در چنین بستری، توسعه توانمندی های مدیریتی، به ویژه در حوزه حل مسئله و تصمیم گیری اثربخش، به عنوان یکی از الزامات کلیدی پایداری عملکرد و بهبود مستمر سازمان مورد توجه قرار گرفته و برگزاری این کارگاه نیز در همین راستا انجام شد.

برگزاری کارگاه توسعه مهارت حل مسئله ویژه مدیران شرکت پلیمر گچساران

هدف اصلی این کارگاه، عبور مدیران از مواجهه های واکنشی با مشکلات روزمره و حرکت به‌سوی تعریف صحیح مسئله، انتخاب رویکرد مناسب حل مسئله و تصمیم گیری آگاهانه در شرایط واقعی سازمان بود؛ به ویژه در محیط صنعتی و تولیدی که پیچیدگی، عدم قطعیت و فشارهای زمانی نقش پررنگی دارند.

این دوره یک کلاس نظری صرف نبود، بلکه ترکیبی از آیتم های زیر بود که باعث شد مدیران، مفاهیم حل مسئله را در عمل تجربه کنند و ارتباط مستقیمی میان محتوای آموزشی و چالش های واقعی محیط کار خود برقرار نمایند.

تشریح مفاهیم و مدل ها
کارگاه های عملی
تمرین های فردی و گروهی
تحلیل سناریوهای واقعی و شبه واقعی سازمانی
بحث های انتقادی و ارائه بازخوردهای هدفمند

سرفصل های کلیدی دوره

سرفصل های کارگاه توسعه مهارت حل مسئله به صورت مرحله به مرحله و منطبق بر فرآیند حل مسئله طراحی و ارائه شد که مهم ترین آنها شامل موارد زیر می باشد.

تبیین مفاهیم پایه: تفاوت مشکل و مسئله، حل مسئله، تفکر خلاق و ارزیابی اثربخشی
شناسایی انواع مسائل سازمانی و ویژگیهای هرکدام
تبدیل مشکل به مسئله و تعریف دقیق مسئله
تشخیص مسئله ظاهری و تمایز آن از مسئله اصلی
تعریف و بیان مسئله با روشهای ساختاریافته از جمله نمودار دانکر (Dunker Diagram)
به کارگیری تفکر و استدلال انتقادی ساختاریافته در تحلیل مسائل
شناسایی علل ریشه ای با روشهایی نظیر ۵Why، نمودار استخوان ماهی (ایشی کاوا) و تحلیل درخت خطا
آشنایی با تفکر واگرا و همگرا و نقش آنها در حل مسئله
طراحی راه حل های خلاقانه با تکنیک هایی مانند شش کلاه تفکر، تفکر جانبی، A3، OODA و Kepner–Tregoe
ارزیابی و انتخاب راه حل بهینه و طراحی طرح اقدام
سنجش اثربخشی اقدامات و طراحی شاخص های ارزیابی
بررسی سوگیری ها و خطاهای شناختی در تصمیم گیری مدیران
آسیب شناسی چالشهای رایج سازمانهای ایرانی در حوزه حل مسئله

برگزاری کارگاه توسعه مهارت حل مسئله ویژه مدیران شرکت صنایع پلیمر گچساران

تمرین ها و ورکشاپ های شاخص دوره آموزشی و کارگاه ارتقای مهارت حل مسئله

بخش قابل توجهی از زمان دوره به انجام تمرین های عمیق و چالش برانگیز اختصاص یافت؛ تمرین هایی که مستقیماً به مسائل واقعی محیط کار مدیران مرتبط بودند. تمرین های عملی و کارگاه های آموزشی برگزار شده شامل موارد زیر می شود.

شناسایی یک وضعیت نامطلوب واقعی و تبدیل آن به مسئله قابل حل
تحلیل مسئله از منظر هدف، موقعیت و دیدگاه های مختلف
اولویت بندی مسائل سازمانی بر اساس فوریت، پیامد و روند
تعریف بیانیه مسئله به صورت شفاف و قابل اقدام
تحلیل علل ریشه ای با روش پنج چرای توسعه یافته و روایت مسیر وقوع مسئله
تحلیل یک سناریوی صنعتی با مدل SWOT و رویکرد تفکر انتقادی و طراحی استراتژیهای SO، ST، WO و WT
بررسی یک چالش منابع انسانی با استفاده از استدلال انتقادی ساختاریافته
بازتعریف مسئله با تکنیک دانکر و عبور از مسئله ادراک شده اولیه به مسئله اصلی
تولید ایده های خلاقانه با تفکر جانبی برای بهبود رضایت مشتری
تحلیل شکست یک پروژه سازمانی و شناسایی فرض های پنهان و مغالطات مدیریتی
طراحی راه حل با روش شش کلاه تفکر و ارزیابی گزینه ها بر اساس ریسک، اهمیت و پیچیدگی
تدوین طرح اقدام (Action Plan) و تعریف شاخصهای سنجش اثربخشی اجرای راه حل

بر اساس مشارکت فعال مدیران و بحث های شکل گرفته در طول کارگاه، این دوره توانست بر روی موارد زیر تمرکز نماید.

نگرش مدیران را از اقدام شتابزده برای حل مشکل به مسئله یابی دقیق و تحلیلی تغییر دهد
توان تحلیل، گفت وگو و تصمیم گیری حرفه ای در مواجهه با مسائل پیچیده را ارتقا دهد
ابزارها و مدل های عملی و قابل استفاده در محیط واقعی کار ارائه کند
آگاهی مدیران نسبت به نقش سوگیری های شناختی در تصمیم گیری را افزایش دهد

کارگاه توسعه مهارت حل مسئله در شرکت صنایع پلیمر گچساران، نمونه ای از یک آموزش مدیریتی برنامه ریزی شده بود که در آن یادگیری مفهومی، تمرین عملی و تجربه واقعی به صورت همزمان اتفاق افتاد. این دوره به دنبال آن بود که نشان دهد که حل مسئله، بیش از آن که یک مهارت فردی باشد، یک قابلیت سازمانی است که با آموزش هدفمند و تمرین مستمر می تواند به بهبود عملکرد، افزایش بهره وری و تصمیم گیری های اثربخش تر منجر شود.